دعم وصيانة أودو
لا نختفي بعد الإطلاق.
ما يغطيه دعمنا
مستويات استجابة SLA
مشاكل حرجة: استجابة خلال ساعتين. أولوية عالية: 4 ساعات.
مراقبة استباقية
نكتشف المشاكل قبل أن تلاحظها. صحة الخادم وأداء قاعدة البيانات.
إصلاحات وترقيعات
أخطاء وظيفية ومشاكل سير عمل يصلحها نفس الفريق الذي بنى نظامك.
ضبط الأداء
تقارير بطيئة وعمليات مخزون بطيئة — نشخص ونحسّن.
تحديثات الأمان
ترقيعات أمان أودو تُطبق فوراً.
فحوصات صحية ربع سنوية
كل ربع سنة، تراجع أوكلاند أداء نظامك.
سياسة الاستجابة والحل
نلتزم بأوقات استجابة وحل محددة بناءً على مستوى خطورة المشكلة.
| الخطورة | وقت الاستجابة | وقت الحل |
|---|---|---|
P1حرج | أقصاه 30 دقيقة | أقصاه 8 ساعات لحل دائم أو بديل. في حال تقديم حل بديل، يُقدَّم الحل الدائم خلال 3 أيام. |
P2عالٍ | أقصاه 4 ساعات | أقصاه يومي عمل لحل مؤقت. في حال تقديم حل بديل، يُقدَّم الحل الدائم خلال 3 أيام. |
P3متوسط | أقصاه 8 ساعات | يُقدَّم الحل خلال أقصاه 5 أيام عمل. |
P4منخفض | أقصاه يومان عمل | وفق جدول الإصدارات. |
- الاستجابة:
- أقصاه 30 دقيقة
- الحل:
- أقصاه 8 ساعات لحل دائم أو بديل. في حال تقديم حل بديل، يُقدَّم الحل الدائم خلال 3 أيام.
- الاستجابة:
- أقصاه 4 ساعات
- الحل:
- أقصاه يومي عمل لحل مؤقت. في حال تقديم حل بديل، يُقدَّم الحل الدائم خلال 3 أيام.
- الاستجابة:
- أقصاه 8 ساعات
- الحل:
- يُقدَّم الحل خلال أقصاه 5 أيام عمل.
- الاستجابة:
- أقصاه يومان عمل
- الحل:
- وفق جدول الإصدارات.
خدمة صيانة Odoo السنوية (AMC)
اطمئن على نظامك طوال العام. عقد الصيانة السنوي من أوكلاند يضمن استمرارية الأداء، ويحمي استثمارك في Odoo، ويبقي فريقك منتجاً دون انقطاع.
إصلاح الأخطاء والتحديثات
إصلاح مضمون لأخطاء الإنتاج مع أوقات استجابة مدعومة باتفاقية SLA.
ترقية الإصدارات
انتقال سلس إلى إصدارات Odoo الجديدة مع ضمان التوافق وسلامة البيانات.
تدريب المستخدمين
جلسات تدريبية فورية ومجدولة للأعضاء الجدد وإطلاق المميزات الجديدة.
تحسينات النظام
تخصيصات طفيفة وسير عمل جديدة وتعديلات في الإعدادات مع نمو عملك.
مراقبة الأداء
فحوصات استباقية لأداء قاعدة البيانات وموارد الخادم وأوقات الاستجابة.
مدير حساب مخصص
نقطة تواصل واحدة تعرف نظامك جيداً وتصعّد المشكلات فوراً.
ما يشمله العقد
- معالجة ذات أولوية للتذاكر
- تقرير صحة نظام ربع سنوي
- الوصول إلى قاعدة المعرفة لدى أوكلاند
- قناة دعم عبر واتساب والبريد الإلكتروني
- نوافذ صيانة وقائية مجدولة
- ساعات تطوير مخفضة للميزات الجديدة
لماذا أوكلاند للدعم؟
ليس مجرد مكتب مساعدة — بل فريق خبراء يملك عمق تقني وخبرة إماراتية حقيقية.
فريق دعم مخصص
على عكس المستقلين أو الفرق الخارجية، يعمل موظفو الدعم في أوكلاند بدوام كامل في الإمارات — مهندسون نفّذوا نظامك ويعرفون منطقه المخصص.
شركاء Odoo معتمدون
يحمل فريقنا شهادات Odoo الرسمية في المسارات الوظيفية والتقنية. وعند تصعيد المشكلات، نملك وصولاً مباشراً لفريق تطوير Odoo.
خبرة الامتثال الإماراتي
معرفة عميقة بمتطلبات هيئة الضرائب الاتحادية، وضريبة القيمة المضافة، وضريبة الشركات، وإيجاري، ولوائح المناطق الحرة.
نستخدم Odoo بأنفسنا
تُشغّل أوكلاند Odoo عبر 6 شركات في مجموعة ARMOR في التصنيع والعقارات والتجارة والتوزيع. نحل مشاكل حقيقية لأننا نواجهها يومياً.
دعم بالعربية والإنجليزية
دعم ثنائي اللغة بالكامل عبر واتساب والبريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو — لا حواجز لغوية ولا تأخيرات.
استباقيون لا انتظاريون
نراقب صحة نظامك ونرصد المشكلات المحتملة قبل أن تتحول إلى أعطال — تقارير ربع سنوية وتصحيحات استباقية وتخطيط للترقيات.
هل أنت مستعد للحصول على دعم موثوق؟
تواصل مع فريق أوكلاند وابدأ رحلتك نحو نظام Odoo أكثر استقراراً وأمناً.
هل تحتاج مساعدة؟
أخبرنا عن مشكلتك أو متطلباتك. سيتواصل معك أحد مهندسي الدعم لدينا في أقرب وقت ممكن.
تواصل معنا
كورنيش البحيرة، 43132 الشارقة،
الإمارات العربية المتحدة